Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Anfrage zur Stornierung der Bestellung einreichen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
• Sobald die Bearbeitung begonnen hat oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und das Rückgabeverfahren gemäß den Rückgabeprozessen des Shops beantragen.

2. Verfahren zur Anfrage

Um eine Stornierung anzufordern, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Die Bestellnummer
• Den Grund der Anfrage
• Einen Zahlungsnachweis oder einen Screenshot der Zahlung zur schnelleren Überprüfung

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Wenn die Anfrage die Bedingungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Bearbeitung schnellstmöglich durchgeführt und der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird gemäß den Verbraucherrechten des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den Vorschriften des Fernabsatzrechts bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Anzeige der Rückerstattung hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

4. Kontakt – Kundenservice

E-Mail: dispatch@voroohaus.com
Telefon: +81 (709) 489 83 54
Adresse: TSUJIDO MOTOCHO 2-8-16 TURQUOISE SHONAN 201, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA-KEN 251-0043, JAPAN
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 10:40–17:40 Uhr
Liefergebiet: Deutschland