Der Shop bietet über die Website einen transparenten und zuverlässigen Bestell- und Rückgabeprozess für Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Kunden können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Dem gelieferten Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, damit die Rücksendung ohne zusätzliche Schritte durchgeführt werden kann.
Die Rückgabe erfolgt gemäß den Verbraucherrechten des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere nach § 312g BGB über Fernabsatzverträge.
Aus organisatorischen Gründen im Zusammenhang mit Möbel- und Einrichtungsartikeln bietet der Shop keinen direkten Umtausch an.
Falls Kunden eine andere Ausführung oder Variante wünschen, muss zunächst die Rückerstattung abgeschlossen werden. Anschließend kann über die Website eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, müssen Kunden:
Der Kundenservice unterstützt während des gesamten Rückgabeprozesses.
Falls die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines während des Transports entstandenen Schadens erfolgt, übernimmt der Shop die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel überprüft, um festzustellen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt wurden.
Wenn alle Anforderungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3–5 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Rücksendungen werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:
Falls eine Rücksendung nicht den Anforderungen entspricht, wird der Kunde informiert und kann eine Rücksendung des Artikels auf eigene Kosten veranlassen.
E-Mail: dispatch@voroohaus.com
Telefon: +81 (709) 489 83 54
Adresse: TSUJIDO MOTOCHO 2-8-16 TURQUOISE SHONAN 201, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA-KEN 251-0043, JAPAN
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 10:40–17:40 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
